Как настроить обратный звонок и увеличить продажи

Под обратным звонком или «колбэком» (от англ. callback) подразумевается форма на сайте фирмы, магазина или приложения, в которой можно оставить свой номер телефона для связи с менеджерами ресурса (консультантами, технической поддержкой и т.п.).

Виджеты бывают разными с точки зрения функциональности: в некоторых есть только поле для номера и кнопка «Перезвонить», а в некоторых можно даже время звонка указать и оформить сбор заявок в нерабочее время. При этом все callback-виджеты выполняют одну и ту же задачу – помогают выйти на связь с потенциальным клиентом и конвертировать его в продажу.

Бесплатный обратный звонок – это эффективный инструмент лидогенерации, позволяющий с большей вероятностью получить положительный отклик от пользователя и что-то ему продать.

Как работает обратный звонок на сайтах?

С технической точки зрения работа профессионального callback-виджета четко привязана к инструментам SIP-телефонии на стороне бизнеса.

Связь между клиентом и бизнесом устанавливается в 4 шага:

1. Клиент находит на сайте форму обратного звонка и указывает в ней свои данные, чтобы ему перезвонили сотрудники ресурса (техподдержка, консультанты и т.п.).
2. Сервис обратного звонка начинает прозванивать операторов до тех пор, пока кто-то из них не освободится и не возьмет трубку.
3. После того как один из менеджеров взял трубку, callback-сервис начинает звонить клиенту, оставившему заявку на сайте.
4. Клиент поднимает трубку, а система обратного звонка автоматически соединяет его со специалистом компании.

Нужен ли вам обратный звонок на сайте?

Далеко не каждому бизнесу нужна форма обратного звонка на сайте. Она хорошо работает в сфере недвижимости, туризма, продажи автомобилей, образования или в медицинской сфере. Это те области, где аудитория (обычно взрослая) часто нуждается в дополнительной и достаточно подробной консультации с живым человеком и не в формате текста.

Преимущества обратного звонка

Основное преимущество callback-сервисов для бизнеса – повышение конверсии. Но это еще не все:

Форма обратного звонка – это дополнительный метод коммуникации, который поможет больше людей вывести на диалог, так как для определенной категории пользователей это наиболее удобный способ взаимодействия с представителями бизнеса. Также данный виджет улучшает работу вашу сервиса, что помогает вашему имиджу в глазах клиента.

Больше шансов, что, заприметив форму обратного звонка, клиент захочет задать интересующие его вопросы.

Callback-системы собирают аналитические данные и позволяют отслеживать, откуда именно приходят посетители ресурса, заказывающие обратные звонки.

Обратный звонок со стороны бизнеса благоприятно влияет на его репутацию в глазах клиента.

Отдельно стоит отметить плюсы callback-виджетов для пользователей:

- Обратный звонок позволяет оперативно получить необходимую информацию от живого человека.
- Обслуживание клиентов в удобное для них время
- Входящий звонок осуществляется бесплатно. За это отвечает бизнес.
- В большинстве случаев не приходится слишком долго ждать, так как представители компании выходят на связь буквально в первые несколько секунд после заполнения формы обратного звонка.

Как правильно оформить окно обратного вызова?

Далеко не все посетители вашего сайта будут в восторге от формы обратного звонка, особенно если оно занимает полэкрана, уродливо оформлено и не закрывается вручную.

Не стоит преследовать пользователя со своим callback-окном и постоянно о нем напоминать. Получается своего рода назойливый консультант в магазине, который ходит за вами по пятам с одним и тем же вопросом «Вам чем-нибудь помочь?».

Но и слишком незаметной кнопка быть не должна. Какой смысл в наличии на сайте callback-виджета, если пользователь не сможет его найти?

Важно соблюдать баланс, чтобы форма не раздражала, вписывалась в дизайн сайта и четко выполняла свою функцию.

Вместе с тем виджеты обратного звонка обладают множеством дополнительных опций, среди которых:

- запись разговора с формированием отчетности по работе службы поддержки или колл-центра;
- сбор данных о потенциальном клиенте (ФИО, аккаунты в соцсетях) для анализа его заинтересованности в продукте с целью повышения эффективности продаж;
- фиксирование результативности разговора и затраченного на него времени для создания алгоритма общения с клиентами.