Один из бесплатных и самых доступных способов рекламы – это Email-рассылки.
Но, чтобы она была эффективной, нужно ее грамотно продумать, она должна быть логической цепочкой, которая дает информацию дозировано и по порядку. Также следует продумывать и частоту отправления писем на почту. Не нужно надоедать и отправлять подписчикам сообщения каждый день, достаточно 1-2 раз в неделю.
При планировании почтовой рассылки следует учитывать и соотношение типов рассылок, а именно рассылка может нести информационный и коммерческий подтекст. Желательно придерживаться соотношения 70/30, то есть информационный тип преобладает над коммерческим. Информационная рассылка дает подписчику много теории, полезной информации и лайфхаки. У коммерческих писем главная задача – побуждение к какому-либо действию.
Но в любом типе рассылки есть неизменные части в структуре письма, а именно:
- имя отправителя всегда одно, чтобы подписчик привыкал к нему и не считал следующие письма спамом,
- яркая и понятная тема письма,
- кнопка отписки, так как лучше потерять нескольких подписчиков, чем улететь у всех в спам или блок почты,
- персонализация письма повышает лояльность читателей,
- сегментация повышает качество обратной связи и силу влияния на аудиторию,
- возможность обратной связи, для более качественной обратной связи можете в конце письма задавать побуждающие вопросы читателям.
Основные задачи, которые решает рассылка по электронной почте:
1) Повышает лояльность клиентов.
2) Рост продаж..
3) Обратная связь..
4) Сбор заявок, формирование аудитории и списка контактов..
5) Повышение интереса аудитории к Вашей компании..
6) Информирование об акциях, новых поступлениях и нововведениях в Вашей компании..
7) Побуждение к повторным или дополнительным продажам..
8) Автоматизация продаж. Включение в рассылку автоматических писем после определенных действий подписчиков, например: приветствие, благодарность за подписку или покупку, напоминание о товарах в корзине, напоминание об оплате и т. д..
9) Создание имиджа компании, благодаря экспертности в Вашей тематике в глазах клиента.
Не забывайте и о фирменной подписи в почте. Профессионально сделанная подпись помогает продвигать личный бренд и бренд компании, продавать продукты и консультации. Недаром Игорь Манн включил подпись в список 50 инструментов «Маркетинга без бюджета».
Подпись в письме не только логически завершает сообщение, она выполняет еще несколько задач:
1. Сообщает дополнительные контакты.
2. Повышает узнаваемость компании и продвигает бренд.
3. Дополняет впечатление о человеке и задает тон общению.
4. Привлекает новых подписчиков
Что включать в подпись:
Имя, должность, название компании, Адрес сайта, Контактные данные (Email , номер телефона, физический адрес), Ссылки соц сетей, Логотип, Призыв к дейтсвию
Где взять базу адресов?
Кратко рассмотрим несколько вариантов:
1. Клиент делал заказ товара через сайт. При этом он вводил свой e-mail, соответственно, есть возможность внести его (адрес) в базу данных рассылки.
2. Клиент заинтересовался продукцией, но не сделал покупку через сайт, а заказал обратный звонок. С ним связался менеджер и узнает e-mail.
3. Разместите электронный адрес Вашей организации на всём, что распространяете.
4. Обязательно используйте форму подписки на рассылку на своём коммерческом сайте: размещайте такую форму на видном месте с приглашением получать информационные письма.
5. Вы занимаетесь стройматериалами или ремонтами, мебелью или техникой? Встройте на сайт калькулятор, который будет рассчитывать количество нужных материалов или оптимальную модель. Результаты присылайте на e-mail, который необходимо будет указать в форме.
6. Практикуйте заполнение анкет в обычных стационарных магазинах (если таковые есть у Вашей организации).
7.Обмен или покупка. Многие коллеги по бизнесу практикуют бартер «база на базу» с целью получения большего числа контактов рассылки.
8. Социальные сети. Размещайте публикации на своей странице или в популярных пабликах со ссылкой, которая ведет на сайт. Можно разместить часть интересного текста в посте соцсети или превью видео. Клик на них должен вести на ваш сайт. Продолжить чтение или просмотр можно, оставив e-mail.
Использовать покупные базы email-адресов, по нашему мнению, не стоит. Мало кто из нас, пользователей Интернета, открывает рекламные письма от неизвестных отправителей - эти послания чаще вызывают раздражение и отторжение, нежели желание воспользоваться информацией. Аудитория, полученная таким способом, не является целевой и лояльной.
И настоятельно рекомендуем добавить во все письма информацию о том, откуда были взяты адреса подписчиков, и вероятность того, что письма благополучно придут на ящики, станет гораздо выше.
Вот мы и рассмотрели, как набрать базу подписчиков для рассылки. Теперь расскажем о том, как автоматизировать процесс контакта с клиентом.
Сделать это можно с помощью CRM - программы для управления бизнесом. Она настолько умна, что при помощи нее вы сможете увеличить прибыль почти вполовину и ускорить обработку заявок в 2 раза.
Расшифровка аббревиатуры CRM – «управление отношениями с клиентами». Автоматизация всех процессов позволяет выстроить эффективный диалог с клиентом и в итоге продавать ему больше.
Она чем-то напоминает картотеки с ящичками и данными, которые раньше были в организациях. CRM – примерно, то же самое, только в формате Excel-таблицы. В таблице – вся Ваша клиентская база, но при щелчке на имя клиента Вам откроется удобная карточка, в которой содержится вся хронология – от первого звонка до покупки. И даже можно прослушать звонки, просмотреть историю покупок, написать e-mail или sms, прописать задачи.
Когда клиент Вам звонит, умная система откроет его данные, и Вы сможете обратиться к человеку по имени. Даже если этого покупателя раньше вел другой менеджер, Вы сможете легко ответить на его вопросы без всяких «уточню или перезвоню».
Программа отправляет клиенту сообщение о статусе заказа и даже напомнит ему о встрече. А это значит, что Вы экономите время свое и клиента. Клиенты это очень ценят, поверьте.
Автоматизация системы сводит к минимуму вероятность ошибок, а вся ежедневная рутина ложится на плечи программы.
Благодаря CRM, руководителю компании проще контролировать работу, уделяя этому меньше времени. Значит, больше времени на развитие бизнеса.
Если Вы работаете над привлечением новых клиентов и удержанием имеющихся, CRM-система вам нужна. Если Вы работаете в сфере, где клиент ценит внимательное отношение, просто необходима. Это салоны красоты, крупные косметологические центры, школы танцев, турфирмы, розничные интернет-магазины, оптовые компании и т. п.
CRM-система поможет Вам обрабатывать каждую входящую заявку и превращать ее в клиента, который придет снова. CRM помогает зарабатывать больше и легче, экономя Ваш самый ценный ресурс - время.
2 самые распространенные из таких программ – amoCRM ( от 5.000 за год, есть пробный бесплатный период 14 дней) и Битрикс24 (от 1990 рублей в месяц, есть бесплатная версия).